☎ 0965.193.659
Chính sách

Chính sách mua hàng và bảo mật

Áp dụng cho khách hàng mua vật tư, đặt dịch vụ hoặc dùng công cụ trên website của Công ty TNHH Công nghệ Môi trường & Xây dựng Phúc Nam.

1. Bảo mật thông tin

Thông tin thu thập

Khi khách điền form liên hệ hoặc danh sách báo giá, nội dung chỉ được soạn sẵn trên máy của khách. Khách tự gửi nội dung đó cho Phúc Nam qua Zalo, Messenger hoặc điện thoại. Thông tin Phúc Nam nhận được qua các kênh này gồm: họ tên, số điện thoại, khu vực, nhu cầu vật tư hoặc dịch vụ, file khách gửi kèm.

Khi khách tạo tài khoản, Phúc Nam lưu trên máy chủ: họ tên, số điện thoại, nghề nghiệp và tỉnh khách khai, mật khẩu ở dạng đã mã hoá một chiều (không ai đọc lại được, kể cả Phúc Nam), thời điểm tạo và đăng nhập, nội dung yêu cầu nâng cấp, các dự án thiết kế tưới khách chủ động lưu lên tài khoản. Tài khoản chỉ được tạo khi khách tích đồng ý với chính sách này.

Mục đích sử dụng

  • Tư vấn, báo giá, giao hàng và chăm sóc sau bán.
  • Liên hệ khảo sát, thiết kế, thi công theo yêu cầu của khách.
  • Quản lý tài khoản: đăng nhập, lưu dự án, xác minh khi khách xin nâng cấp lên Đối tác.
  • Không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin khách hàng cho bên khác.

Nơi lưu và bảo vệ dữ liệu

  • Dữ liệu tài khoản lưu trên hạ tầng Cloudflare mà Phúc Nam thuê. Kết nối tới website được mã hoá (HTTPS).
  • Phiên đăng nhập dùng một cookie bắt buộc tên pn_tk, giữ 30 ngày hoặc tới khi khách đăng xuất. Cookie này không dùng cho quảng cáo.
  • Chỉ nhân sự quản trị của Phúc Nam xem được danh sách tài khoản.

Dữ liệu lưu trên máy của khách

  • Danh sách báo giá và dự án đang mở trong công cụ thiết kế tưới được lưu trong trình duyệt của khách. Khách có thể xoá bằng cách xoá dữ liệu trang web trong trình duyệt.
  • Kênh quảng cáo đưa khách tới trang (ví dụ Facebook, TikTok) được ghi nhớ 30 ngày để kèm vào tin nhắn yêu cầu báo giá.
  • Cookie quảng cáo của Facebook và TikTok chỉ được tải khi khách bấm Đồng ý. Khách bấm Từ chối thì website vẫn dùng bình thường.

Thời gian lưu và quyền của khách

Thông tin khách gửi được lưu trong thời gian cần cho giao dịch, bảo hành và theo quy định về chứng từ kế toán. Khách có quyền xem, sửa hoặc xoá thông tin của mình: tự sửa và tự xoá tài khoản (kèm các dự án đã lưu) trong trang Tài khoản, hoặc liên hệ số điện thoại, email ở cuối trang. Phúc Nam xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Đổi trả và bảo hành

Vật tư

  • Bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất ghi trên phiếu bảo hành hoặc báo giá.
  • Đổi trả trong không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu hàng sai chủng loại, sai quy cách so với đơn đã chốt, hoặc lỗi do nhà sản xuất.
  • Hàng đổi trả phải còn nguyên, chưa cắt, chưa lắp đặt, còn tem nhãn và chứng từ mua hàng.
  • Không đổi trả: ống đã cắt theo yêu cầu, hàng đặt riêng theo đơn, hàng hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Chi phí vận chuyển khi đổi trả: Phúc Nam chịu nếu lỗi do Phúc Nam hoặc nhà sản xuất; khách chịu hoặc hai bên thoả thuận trong các trường hợp khác.

Công trình thi công

Thời hạn và điều kiện bảo hành công trình ghi trong hợp đồng thi công với từng khách hàng.

3. Vận chuyển và giao nhận

  • Khu vực giao hàng: theo thoả thuận với khách khi chốt đơn.
  • Phí vận chuyển và thời gian giao báo cùng báo giá, theo khối lượng hàng và quãng đường.
  • Khách kiểm tra số lượng, quy cách và tình trạng hàng khi nhận. Hàng thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển thì ghi vào biên bản giao nhận hoặc báo ngay cho Phúc Nam để được xử lý.

4. Thanh toán

  • Tiền mặt khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty TNHH Công nghệ Môi trường & Xây dựng Phúc Nam ghi trên báo giá, hợp đồng.
  • Phúc Nam không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân lạ. Khi có nghi ngờ, khách gọi số 0965.193.659 để xác nhận trước khi chuyển.
  • Đơn hàng lớn hoặc hàng đặt riêng có thể cần đặt cọc. Mức cọc ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.
  • Phúc Nam xuất hoá đơn điện tử theo quy định.

5. Giải quyết khiếu nại

  1. Khách gửi phản ánh qua điện thoại, Zalo 0965.193.659 hoặc email lienhe@phucnam.vn, kèm hình ảnh và chứng từ mua hàng nếu có.
  2. Phúc Nam xác nhận đã nhận phản ánh trong 24 giờ làm việc và đề xuất cách xử lý trong 3 ngày làm việc.
  3. Hai bên ưu tiên thương lượng. Không thống nhất được thì giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Zalo☎